Door de veranderende elementen in de samenleving is het kwaliteitsdebat een thema geworden binnen de publieke sector. Bijgevolg maakt kwaliteitsmanagement in vele landen deel uit van de prioriteiten op de hervormingsagenda en dit op de verschillende bestuursniveaus. Kwaliteit is echter een omvangrijk en complex begrip geworden. Doorheen dit handboek nemen de auteurs de lezer mee in de zoektocht naar een definiëring en een operationalisering van kwaliteitsmanagement in de publieke sector. Vanuit het besef van de veelheid aan methoden en technieken wordt een overzicht gepresenteerd van kwaliteitsmodellen en –technieken, geïllustreerd met talrijke voorbeelden uit de Belgische (federale, Vlaamse, lokale) en buitenlandse overheidscontext. Dit eerste luik van het boek is opgevat als een inleidend handboek inzake kwaliteitsmanagement in de publieke sector. Niet enkel in de Vlaamse en Belgische overheidscontext is kwaliteit een thema op de beleidsagenda geworden, ook in tal van andere landen is dit het geval. In een tweede luik van dit boek belichten de auteurs het kwaliteitsdenken vanuit een internationaal perspectief. Door middel van enkele case studies (Canada, Nederland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk) worden buitenlandse kwaliteitsinitiatieven systematisch beschreven en geanalyseerd, met het oog op het formuleren van lessen voor de Belgische overheid die we kunnen trekken uit het buitenland. Dit boek combineert theorie en praktijk, rekening houdend met de internationale omgeving. Het richt zich tot iedereen die binnen de publieke sector de uitdagingen voelt om te werken aan kwaliteitsmanagement.