Le concept de « guichet unique » est un concept très porteur dans la politique actuelle de modernisation des administrations publiques et de rapprochement entre usagers et administration. Derrière ce concept de « guichet unique » se cache cependant une très large palette de réalités administratives, organisationnelles et technologiques. Un premier objectif poursuivi par la présente recherche est de donner la mesure de la diversité des formes organisationnelles et technologiques que peut prendre aujourd’hui ce qu’on appelle communément un guichet unique. Prolongeant une enquête européenne menée dans le cadre du réseau COST (European Co-operation in the field of Scientific and Technical Research) A14 dans 11 états membres du réseau portant sur une centaine de cas intéressants de « guichets uniques », la recherche actuelle tente de dégager quelques tendances fortes présentes au plan européen en matière de modernisation des services publics, mais aussi de relever les principales difficultés auxquelles sont confrontés ces projets. Le second objectif de la recherche est de compléter les résultats de l’enquête COST par une analyse plus en profondeur de certaines initiatives de guichets uniques. Pour ce faire, 6 études de cas approfondies ont été réalisées sur des projets de « guichets uniques » suffisamment diversifiés pour tenir compte de leurs multiples réalités organisationnelles, technologiques ou administratives. A travers l’analyse de ces cas, ce sont également les éléments essentiels de la gestion de ce type de projet qui sont étudiés. La troisième partie s’attache à tirer les leçons des expériences observées, l’objectif ultime de cette recherche étant en effet que les études de cas et les observations qui en découlent permettent aux managers publics d’appréhender les modèles de gestion qui supportent ces projets avancés, ainsi que les principaux facteurs de réussite ou d’échec identifiés par les acteurs mêmes des projets.