The offer you can't refuse

Product details

NULL

Afwerking: 
Hardback
Aantal pagina's: 
240
Afmetingen: 
0x0
Verschijningsdatum: 
03/09/2020
EAN: 
9789492873057
Nur-code: 
Marketing
Uitgever: 
LannooCampus
Druk: 
1

The offer you can't refuse

Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?
  • Maatschappelijke dimensie van klantenrelaties concreet gemaakt

Het voorbije decennium werd gekleurd door de komst van 4G, sociale media en mobiele services.
Deze technologieën hebben op vlak van customer experience een nieuw minimum laten ontstaan. Klanten verwachten gebruiksgemak, vriendelijke en empathische medewerkers, omnichannel diensten en een scherpe prijs.

De komende jaren zal het ultieme gebruiksgemak de norm worden. Wat gebeurt er als klanten binnenkort meer verwachten dan enkel een uitstekende service? En wat kan er gebeuren als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica, mogelijkheden brengen die verder gaan dan enkel gebruiksgemak creeëren? Automatisatie is nog maar de eerste stap. Het nieuwe minimum.

De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en de problemen in het dagelijks leven van de consument wegnemen. Tenslotte ligt er een opportuniteit om samen met klanten een concreet probleem in de wereld aan te pakken: klimaat, gezondheidszorg, te weinig budget voor overheden, mobiliteit...

De combinatie van al deze elementen biedt de consument 'an offer they can't refuse'.

Boeken van dezelfde auteur(s)

Subtitle: 
What if customers ask for more than an excellent service?
Prijs:€ 29,99
Subtitle: 
How to attract customers in a world of AI, bots and automation
Prijs:€ 29,99
Subtitle: 
Hoe trek je klanten aan in een wereld van AI, bots en automatisering
Prijs:€ 29,99
Subtitle: 
Gebruik de feedback van je klanten nu ook écht
Prijs:€ 29,99
Subtitle: 
Extreme inspiratie uit het nieuwe wilde Westen
Prijs:€ 29,99
Subtitle: 
De nieuwe principes
Prijs:€ 49,99

Pagina's

Prijs:€ 29,99

  Gratis verzending vanaf € 20 (Benelux)
  Binnen 1 - 2 werkdagen in huis

Beschikbaarheid:

Binnenkort leverbaar

E-book ean